CTI Telefonie

CTI Telefonie unterstützt den Nutzer bei der täglichen telefonischen Kommunikation. Aus einem Computerprogramm heraus werden Telefongespräche vermittelt, Faxnachrichten versandt und empfangen, Telefonbuchdienste genutzt und Telefonkonferenzen aufgebaut.

Dies hat den Vorteil, dass die zeitraubende Suche und Eingabe von Telefonnummern entfällt. In Verbindung mit einem CRM können außerdem bequem Notizen erstellt und dem Gesprächspartner zugeordnet werden.

Fax- und Telefongeräte, die über einen Windows Rechner angesteuert werden sollen, benötigen dazu eine TAPI Schnittstelle.